Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ZDRUTUZUZU.PL

obowiązujący od dnia 27 maja 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.zdrutuzuzu.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Sklepu.

Regulamin został sporządzony w sposób możliwie zrozumiały dla Klienta, z zachowaniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 1. Dane Sprzedawcy

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.zdrutuzuzu.pl prowadzony jest przez:ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA
    ul. Podkarpacka 17
    80-292 Gdańsk
    woj. pomorskie
    NIP: 1132698386
    REGON: 386750101
    BDO: 000590652
  2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
    • pocztą elektroniczną pod adresem: kontakt@zdrutuzuzu.pl,
    • telefonicznie pod numerem: 606 409 494,
    • pisemnie pod adresem: ul. Podkarpacka 17, 80-292 Gdańsk,
    • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, jeżeli jest udostępniony.
  3. Adres do korespondencji, zwrotów oraz reklamacji jest taki sam jak adres siedziby Sprzedawcy, tj.:ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA
    ul. Podkarpacka 17
    80-292 Gdańsk

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  1. Sprzedawca — ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem wskazanym w § 1 Regulaminu.
  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.zdrutuzuzu.pl.
  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie.
  4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
  6. Produkt — rzecz ruchoma, treść cyfrowa albo inny towar dostępny w Sklepie, który może być przedmiotem Zamówienia.
  7. Produkt personalizowany — Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności świeca lub inny Produkt z indywidualnym tekstem, dedykacją, imieniem, datą, indywidualną etykietą albo wybraną przez Klienta personalizacją.
  8. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book.
  9. Konto Klienta — usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podgląd historii Zamówień, o ile taka funkcjonalność jest udostępniona w Sklepie.
  10. Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi lub użytkownikowi informacji handlowych, marketingowych lub informacyjnych dotyczących Sklepu, Produktów, promocji lub działalności Sprzedawcy.
  11. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  12. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres poczty elektronicznej,
    • w przypadku niektórych funkcjonalności — włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.
  5. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających przepisy prawa, dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa osób trzecich.
  6. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał prawidłowo i bez zakłóceń, jednak zastrzega, że mogą wystąpić przerwy techniczne, konserwacyjne albo zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  7. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, ceny i parametry, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

§ 4. Produkty dostępne w Sklepie

  1. W Sklepie mogą być dostępne w szczególności:
    • świece sojowe personalizowane,
    • świece sojowe niepersonalizowane,
    • woski zapachowe,
    • dyfuzory zapachowe,
    • e-booki,
    • kominki ceramiczne,
    • inne produkty prezentowane aktualnie w Sklepie.
  2. Produkty personalizowane wykonywane są po złożeniu Zamówienia przez Klienta.
  3. Pozostałe Produkty mogą być dostępne z bieżącego, niewielkiego zapasu magazynowego albo wykonywane lub przygotowywane na bieżąco, zgodnie z informacją podaną przy danym Produkcie.
  4. Personalizacja Produktu może polegać w szczególności na wyborze zapachu, koloru oraz wpisaniu przez Klienta własnego tekstu na świecy lub etykiecie.
  5. Klient odpowiada za prawidłowość treści przekazanych do personalizacji, w tym za poprawność imion, dat, dedykacji, tekstów, znaków interpunkcyjnych oraz innych danych wpisanych w formularzu Zamówienia.
  6. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli treść przekazana przez Klienta jest bezprawna, narusza prawa osób trzecich, zawiera treści obraźliwe, dyskryminujące, wulgarne, nienawistne albo sprzeczne z dobrymi obyczajami.
  7. Zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć, w szczególności ze względu na indywidualne ustawienia ekranu, ręczne wykonanie Produktów, naturalne różnice materiałów, barwników, zapachów, wosku, szkła, etykiet lub opakowań.
  8. Ręczny charakter wykonania Produktów może powodować drobne różnice między egzemplarzami tego samego Produktu, które nie stanowią wady ani braku zgodności Produktu z umową, o ile nie wpływają na jego właściwości użytkowe oraz są zgodne z opisem Produktu.

§ 5. Ceny i promocje

  1. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.
  2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że z opisu Produktu, promocji albo informacji w Sklepie wyraźnie wynika inaczej.
  3. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, akcje specjalne oraz udostępniać kody rabatowe.
  5. Promocje, rabaty i kody rabatowe nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej w warunkach danej promocji albo komunikacie dotyczącym akcji promocyjnej.
  6. W przypadku informowania o obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  7. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, informacja o najniższej cenie dotyczy okresu od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, organizowania i odwoływania promocji oraz wprowadzania zmian w ofercie Sklepu. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§ 6. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub konserwacyjnych.
  2. Klient może złożyć Zamówienie:
    • jako zarejestrowany użytkownik posiadający Konto Klienta,
    • bez zakładania Konta Klienta.
  3. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
    • wybrać Produkt,
    • wybrać dostępne warianty Produktu, w tym ewentualne opcje personalizacji,
    • dodać Produkt do koszyka,
    • podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    • wybrać metodę dostawy i płatności,
    • zaakceptować Regulamin,
    • złożyć Zamówienie przy użyciu odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
  4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji lub opóźnienie w realizacji Zamówienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
  6. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, przesłanego na adres e-mail podany przez Klienta.
  8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą złożenie Zamówienia lub przyjęcie Zamówienia do realizacji, zgodnie z funkcjonalnościami Sklepu.
  9. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia, w szczególności w zakresie personalizacji Produktu, danych do wysyłki albo płatności.

§ 7. Płatności, potwierdzenie zakupu i dokument sprzedaży

  1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
    • płatności online obsługiwane przez Paynow / mElements S.A.,
    • płatności online obsługiwane przez Przelewy24, jeżeli są dostępne przy danym Zamówieniu,
    • tradycyjny przelew bankowy na rachunek bankowy Sprzedawcy.
  2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
  3. Dostępne metody płatności mogą zależeć od wybranego Produktu, metody dostawy lub aktualnych ustawień Sklepu.
  4. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego Klient zobowiązany jest do dokonania płatności na rachunek bankowy wskazany w procesie składania Zamówienia lub w wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.
  5. Klient powinien podać w tytule przelewu numer Zamówienia, o ile został mu nadany.
  6. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że w procesie składania Zamówienia wskazano krótszy termin wynikający z wybranej metody płatności.
  7. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy albo po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności od operatora płatności online.
  8. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną. Anulowanie Zamówienia oznacza, że umowa sprzedaży nie jest dalej realizowana.
  9. Cena Zamówienia obejmuje cenę Produktu, należny podatek VAT oraz koszty dostawy, jeżeli dostawa jest odpłatna. Całkowita kwota do zapłaty jest widoczna dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.
  10. Potwierdzenie złożenia Zamówienia oraz potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji przesyłane są na adres e-mail podany przez Klienta.
  11. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności paragon fiskalny albo fakturę VAT.
  12. Klient może otrzymać fakturę imienną albo fakturę na firmę z numerem NIP, jeżeli poda dane niezbędne do jej wystawienia w procesie składania Zamówienia.

§ 8. Realizacja Zamówienia

  1. Czas realizacji Zamówienia zależy od rodzaju Produktu oraz opcji wybranych przez Klienta.
  2. Standardowy czas realizacji Produktów personalizowanych wynosi do 14 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy albo od dnia potwierdzenia płatności przez operatora płatności online.
  3. Dla wybranych Produktów personalizowanych może być dostępna opcja realizacji ekspresowej w terminie do 4 dni roboczych. Opcja ekspresowa jest dodatkowo płatna, a informacja o jej dostępności i wysokości opłaty znajduje się na karcie Produktu.
  4. Produkty oznaczone informacją „wysyłka w 1 dzień” albo podobną informacją są wysyłane w terminie 1 dnia roboczego, liczonym od dnia zaksięgowania płatności albo potwierdzenia płatności przez operatora płatności online, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
  5. W okresach zwiększonej liczby Zamówień, w szczególności przed świętami, Dniem Mamy, zakończeniem roku szkolnego lub innymi akcjami sezonowymi, czas realizacji Zamówień może ulec wydłużeniu.
  6. Jeżeli czas realizacji Zamówień ulega wydłużeniu, Sprzedawca informuje o tym w widocznym miejscu w Sklepie, w szczególności w pasku informacyjnym na stronie Sklepu, na stronie Produktu, w koszyku lub w inny czytelny sposób.
  7. Do czasu realizacji Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy realizowanej przez przewoźnika.
  8. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa w całości lub w części, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, w szczególności zmiany Zamówienia, wydłużenia terminu realizacji, częściowej realizacji Zamówienia albo zwrotu płatności.

§ 9. Dostawa i odbiór osobisty

  1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
  2. W Sklepie dostępne mogą być następujące metody dostawy:
    • InPost Paczkomat,
    • InPost kurier,
    • DPD,
    • Orlen Paczka,
    • odbiór osobisty pod adresem siedziby Sprzedawcy.
  3. Dostępne metody dostawy mogą zależeć od rodzaju Produktu, gabarytów przesyłki, wagi, aktualnych ustawień Sklepu lub możliwości technicznych przewoźnika.
  4. Koszt dostawy jest podawany Klientowi w procesie składania Zamówienia przed jego finalizacją.
  5. Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem:ul. Podkarpacka 17, 80-292 Gdańskpo wcześniejszym otrzymaniu przez Klienta informacji, że Zamówienie jest gotowe do odbioru.
  6. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki lub Zamówienia przygotowanego do odbioru osobistego.
  7. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  8. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jednak może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia przesyłki.
  9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  10. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów ani reklamacji wysyłanych do Paczkomatu, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej w indywidualnej korespondencji z Klientem.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
  2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie albo w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
  3. W przypadku umowy obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
    • wiadomością e-mail na adres: kontakt@zdrutuzuzu.pl,
    • pisemnie na adres: ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA, ul. Podkarpacka 17, 80-292 Gdańsk.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  6. Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  7. W przypadku odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  8. Do zachowania terminu zwrotu Produktu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem 14 dni.
  9. Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
  10. Klient powinien zabezpieczyć zwracany Produkt w sposób odpowiedni, zapewniający ochronę przed uszkodzeniem w transporcie.
  11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  12. Świeca używana, w szczególności świeca palona, nie powinna być zwracana w ramach zwykłego odstąpienia od umowy, jeżeli jej użycie wykracza poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Nie wyłącza to prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
  13. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.
  14. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.
  15. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  16. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 11. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Wyjątek, o którym mowa w ust. 1, dotyczy w szczególności Produktów personalizowanych, takich jak świece lub inne Produkty wykonane z indywidualnym tekstem, dedykacją, imieniem, datą, indywidualną etykietą, wybraną personalizacją albo innymi elementami wskazanymi przez Klienta.
  3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, oraz w innych przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§ 12. Treści cyfrowe, w szczególności e-booki

  1. W Sklepie mogą być dostępne Treści cyfrowe, w szczególności e-booki.
  2. Treści cyfrowe są dostarczane w sposób wskazany w opisie Produktu, w szczególności za pomocą linku do pobrania, wiadomości e-mail lub konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
  3. W przypadku Treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
    • wyraził uprzednią, wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
    • został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
    • Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Informacja o zasadach dostarczenia Treści cyfrowych oraz ewentualnej utracie prawa odstąpienia od umowy powinna być przedstawiona Klientowi przed zakupem Treści cyfrowej.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności Treści cyfrowej z umową.

§ 13. Reklamacje dotyczące Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
  3. Reklamację można złożyć:
    • pocztą elektroniczną na adres: kontakt@zdrutuzuzu.pl,
    • pisemnie na adres: ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA, ul. Podkarpacka 17, 80-292 Gdańsk.
  4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową, datę jej zauważenia oraz żądanie Klienta.
  5. Do reklamacji zaleca się dołączyć zdjęcia Produktu oraz dowód zakupu lub numer Zamówienia. Brak dowodu zakupu nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie zawarcia umowy w inny sposób.
  6. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Klient może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Produktu.
  7. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  8. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
  9. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności jeżeli:
    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową,
    • brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
    • brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
    • z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  10. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
  11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  12. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi na adres e-mail podany w reklamacji albo w inny uzgodniony z Klientem sposób.
  13. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu Sprzedawcy, Klient powinien odesłać Produkt na adres wskazany w § 1 Regulaminu, po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu wysyłki ze Sprzedawcą.
  14. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca zwraca Klientowi uzasadnione koszty dostarczenia reklamowanego Produktu do Sprzedawcy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, chyba że przepisy prawa przewidują dalej idące uprawnienia Klienta.
  15. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek reklamacyjnych wysyłanych za pobraniem.
  16. Reklamacji nie podlegają cechy Produktu wynikające z jego ręcznego wykonania, naturalnych właściwości materiałów, prawidłowego zużycia, nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji Produktu, jeżeli Produkt jest zgodny z opisem i umową.
  17. W przypadku świec, wosków zapachowych i innych Produktów zapachowych intensywność odbioru zapachu może być subiektywna i zależeć od wielu czynników, w szczególności wielkości pomieszczenia, temperatury, wentylacji, sposobu użytkowania oraz indywidualnej wrażliwości zapachowej Klienta. Nie wyłącza to prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§ 14. Usługi elektroniczne

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności:
    • umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
    • formularz Zamówienia,
    • Konto Klienta,
    • formularz kontaktowy,
    • Newsletter.
  2. Usługa formularza Zamówienia świadczona jest jednorazowo i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.
  3. Usługa Konta Klienta świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą albo korzystając z funkcji dostępnych w Sklepie, jeżeli są udostępnione.
  4. Usługa Newslettera świadczona jest za zgodą użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail albo kontakt ze Sprzedawcą.
  5. Newsletter może być obsługiwany z wykorzystaniem narzędzia MailerLite lub innego dostawcy usługi mailingowej wskazanego w polityce prywatności Sklepu.
  6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres e-mail: kontakt@zdrutuzuzu.pl.
  7. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z osobą składającą reklamację.
  8. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 15. Newsletter i informacje handlowe

  1. Zapis do Newslettera jest dobrowolny.
  2. Zgoda na otrzymywanie Newslettera lub informacji handlowych nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
  3. Zgoda na Newsletter powinna być wyrażona przez użytkownika w sposób dobrowolny, świadomy i jednoznaczny, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru albo zapis za pomocą formularza Newslettera.
  4. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć zgodę na otrzymywanie Newslettera.
  5. Cofnięcie zgody na Newsletter nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej cofnięciem.

§ 16. Opinie o Produktach

  1. Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Sprzedawca nie udostępnia w Sklepie systemu publikowania opinii o Produktach.
  2. Jeżeli w przyszłości Sprzedawca umożliwi publikowanie opinii o Produktach, zasady ich publikacji, weryfikacji oraz informowania o ich pochodzeniu zostaną określone w Sklepie lub w Regulaminie.

§ 17. Bezpieczne użytkowanie świec i produktów zapachowych

  1. Klient zobowiązany jest używać świec, wosków zapachowych, dyfuzorów zapachowych, kominków ceramicznych oraz innych Produktów zapachowych zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją, oznaczeniami na Produkcie oraz zasadami bezpieczeństwa.
  2. Podstawowe zasady bezpiecznego użytkowania świec:
    • nigdy nie pozostawiaj palącej się świecy bez nadzoru,
    • pal świece poza zasięgiem dzieci i zwierząt,
    • zachowaj co najmniej 25 cm odstępu pomiędzy palącymi się świecami,
    • nie pal świec w pobliżu materiałów łatwopalnych,
    • ustawiaj świecę na stabilnej, równej i odpornej na ciepło powierzchni,
    • pal świecę wyłącznie w pozycji pionowej,
    • nie ustawiaj świecy w pobliżu źródeł ciepła,
    • przed każdym zapaleniem przytnij knot do długości około 0,5–1 cm,
    • nie przenoś zapalonej świecy,
    • nie dotykaj rozgrzanego naczynia świecy,
    • nie pal świecy dłużej niż 3–4 godziny jednorazowo, chyba że informacja przy Produkcie wskazuje inaczej,
    • przerwij używanie świecy, gdy na dnie pozostaje około 0,5–1 cm wosku,
    • gaś świecę w bezpieczny sposób, najlepiej przy użyciu gasidła,
    • nie wrzucaj do świecy zapałek, fragmentów knota ani innych przedmiotów,
    • używaj świecy w dobrze wentylowanym pomieszczeniu, unikając przeciągów.
  3. Podstawowe zasady bezpiecznego użytkowania wosków zapachowych i kominków ceramicznych:
    • używaj kominka zgodnie z jego przeznaczeniem,
    • ustaw kominek na stabilnej i odpornej na ciepło powierzchni,
    • nie pozostawiaj podgrzewacza ani kominka bez nadzoru,
    • nie przepełniaj miseczki kominka woskiem,
    • nie dotykaj rozgrzanego kominka ani roztopionego wosku,
    • używaj poza zasięgiem dzieci i zwierząt,
    • nie używaj w pobliżu materiałów łatwopalnych.
  4. Podstawowe zasady bezpiecznego użytkowania dyfuzorów zapachowych:
    • ustaw dyfuzor na stabilnej powierzchni,
    • unikaj kontaktu płynu zapachowego ze skórą, oczami, meblami, tkaninami i powierzchniami lakierowanymi,
    • w przypadku rozlania płynu niezwłocznie wytrzyj powierzchnię,
    • trzymaj dyfuzor poza zasięgiem dzieci i zwierząt,
    • nie spożywaj płynu zapachowego,
    • używaj zgodnie z oznaczeniami i informacjami podanymi przy Produkcie.
  5. Nieprawidłowe użytkowanie Produktów zapachowych może prowadzić do uszkodzeń Produktu, powierzchni, mienia, a także stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki używania Produktów niezgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją, oznaczeniami, zasadami bezpieczeństwa lub powszechnie przyjętymi zasadami ostrożności.

§ 18. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, opisy Produktów, teksty, nazwa Sklepu, logo, układ strony, elementy wizualne oraz materiały promocyjne, stanowią własność Sprzedawcy albo zostały wykorzystane przez Sprzedawcę na podstawie odpowiednich uprawnień.
  2. Treści dostępne w Sklepie podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz przepisów dotyczących zwalczania nieuczciwej konkurencji.
  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, wykorzystywanie komercyjne albo inne używanie treści dostępnych w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do treści dostępnych w Sklepie.
  5. W przypadku naruszenia praw własności intelektualnej Sprzedawca może podjąć przewidziane prawem działania w celu ochrony swoich praw.

§ 19. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi Konta Klienta, obsługi reklamacji, obsługi odstąpień od umowy, wystawiania faktur, prowadzenia korespondencji oraz, jeżeli Klient wyraził zgodę, w celach marketingowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych lub marketingowych powinny zostać określone w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
  4. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności. Polityka prywatności powinna być dostępna dla Klienta w Sklepie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • zwrócić się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
    • skorzystać z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
  3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są również na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 21. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. W stosunku do Klientów, o których mowa w ust. 1, Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności, wymagać przedpłaty w całości albo w części oraz ustalić indywidualne warunki realizacji Zamówienia.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
  5. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 22. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany danych Sprzedawcy,
    • zmiany funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany metod płatności lub dostawy,
    • zmiany zakresu Produktów lub usług dostępnych w Sklepie,
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
  3. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Sklepie.
  4. Jeżeli Klient posiada Konto Klienta, Sprzedawca może poinformować go o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną.
  5. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących usług świadczonych przez czas nieoznaczony, może zrezygnować z korzystania z tych usług.

§ 23. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 27 maja 2026 r. przez czas nieoznaczony, do czasu jego zmiany albo zastąpienia nowym regulaminem.
  3. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które przyznają Konsumentowi ochronę wynikającą z prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  5. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy przed skierowaniem jej na drogę postępowania sądowego lub pozasądowego.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  7. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.
  8. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
  9. Niniejszy Regulamin zastępuje dotychczasowy regulamin Sklepu z dniem jego wejścia w życie.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

ZdrutuZuzu ZUZANNA GAWRYSZEWSKA
ul. Podkarpacka 17
80-292 Gdańsk
e-mail: kontakt@zdrutuzuzu.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia:

…………………………………………………………………………………………..

Data złożenia Zamówienia:

…………………………………………………………………………………………..

Data otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Klienta:

…………………………………………………………………………………………..

Adres Klienta:

…………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail Klienta:

…………………………………………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem bankowym:

…………………………………………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………………..

Załącznik nr 2 — przykładowe informacje do zgłoszenia reklamacyjnego

Reklamację można złożyć mailowo na adres: kontakt@zdrutuzuzu.pl.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

  1. imię i nazwisko,
  2. numer Zamówienia,
  3. adres e-mail użyty przy Zamówieniu,
  4. nazwę reklamowanego Produktu,
  5. opis zauważonej niezgodności Produktu z umową,
  6. datę zauważenia niezgodności,
  7. żądanie reklamacyjne, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość,
  8. zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Brak skorzystania z powyższego wzoru nie wpływa na możliwość złożenia reklamacji.

Załącznik nr 3 — skrócona instrukcja bezpieczeństwa świec

  1. Nigdy nie zostawiaj palącej się świecy bez nadzoru.
  2. Trzymaj świecę poza zasięgiem dzieci i zwierząt.
  3. Nie pal świecy w pobliżu materiałów łatwopalnych.
  4. Ustaw świecę na stabilnej, odpornej na ciepło powierzchni.
  5. Przed każdym zapaleniem przytnij knot do około 0,5–1 cm.
  6. Nie pal świecy dłużej niż 3–4 godziny jednorazowo.
  7. Nie przenoś zapalonej świecy.
  8. Nie dotykaj rozgrzanego naczynia.
  9. Przerwij używanie świecy, gdy na dnie pozostaje około 0,5–1 cm wosku.
  10. Gaś świecę ostrożnie i nie zalewaj jej wodą.